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Para quem trata mal o garçom

Rafael MirandaRafael Miranda

Opa! ūüĎč – Mira aqui.

Excelente manhã de segunda-feira para 1200+ Líderes de Alto Impacto!

Aqui vai uma ação concreta para você liderar com alta performance, sem burnout.

A edição de hoje leva pouco mais de 4 minutos para ser lida, ok?

Aproveite!

S√£o pessoas


J√° falamos aqui sobre como devemos exercer uma escuta ativa de verdade e como isso √© importante. N√£o apenas para nutrirmos uma cultura organizacional bacana, mas principalmente para alcan√ßarmos resultados melhores como l√≠deres, time e organiza√ß√£o.


Tamb√©m j√° falei de uma cultura saud√°vel de feedbacks, em que tanto l√≠deres e pessoas lideradas sabem receb√™-los e utiliz√°-los para melhorar como profissionais.


Para estas coisas acontecerem √© naturalmente preciso um ambiente seguropara expressar opini√Ķes, dar o seu melhor e colaborar em equipe.


Resumidamente, é necessário tratar bem as pessoas.


Simples assim.


E n√£o esque√ßamos que sim, √© poss√≠vel ser assertivo sem ser rudeser pragm√°tico sem ser insens√≠vel e tratar de assuntos dif√≠ceis sem ser babaca.


Mesmo nas situa√ß√Ķes do dia a dia. Inclusive, s√£o nessas pequenas coisas, at√© quando tudo est√° bem, que se preocupar com isso mais se aplica.


Talvez ainda mais.


Servir e ser servido


Voc√™ j√° deve ter ouvido algo sobre ‚Äúa forma como algu√©m trata o gar√ßom diz tudo sobre ela‚ÄĚ.


√Č a√≠ que quero chegar.


Minha vida empreendedora √© basicamente em empresas de servi√ßo. A Impulso, por exemplo, presta servi√ßo de aumento de capacidade de entrega de times tech. Para isso, temos um time dedicado a nutrir rela√ß√Ķes genu√≠nas com nossos clientes e proporcionar uma experi√™ncia extremamente customizada e humanizada para atingirem melhores resultados.


Mas, de tempos em tempos, nos deparamos com clientes que nos tratam mal gratuitamente.


N√£o tem como n√£o se lembrar desse v√≠deo que viralizou h√° alguns meses, em que a pessoa motorista de um carro de luxo joga o dinheiro pela janela para a frentista do posto de gasolina e ela depois enxuga as l√°grimas. ‚ėĻÔłŹ


No mundo corporativo, eu super entendo quando algu√©m est√° num dia ruim e acaba descontando em voc√™. Ningu√©m √© de ferro e eu volta e meia cometo esse erro tamb√©m. N√£o deveria acontecer, mas acontece.


O que me tira do s√©rio √© quando isso √© recorrente. √Č di√°rio. Quando n√£o √© apenas um lapso e sim um padr√£o de comportamento.


Isso é inaceitável.


No decorrer dos nossos 13 anos de exist√™ncia j√° demitimos clientes v√°rias vezes. E seguiremos fazendo isso, principalmente com clientes que n√£o estejam alinhados com os nossos valores.


Como empres√°rio √© uma decis√£o dif√≠cil. Principalmente em tempos de recess√£o econ√īmica e vales de mercado. Mas √© o tipo de coisa necess√°ria a ser feita.


Moral da história


Voc√™ como l√≠der e pessoa gestora est√° em uma posi√ß√£o de poder.


Parte do seu trabalho é lidar com fornecedores e extrair o melhor deles, assim como faz com seus times. E as mesmas técnicas de escuta ativa, feedbacks honestos, comunicação não violenta, clareza de expectativas, etc se aplicam aqui também.


Então, da próxima vez que interagir com um deles, avalie se você está aplicando-as.


Se você não estiver satisfeito, muito provavelmente com apenas alguns pequenos ajustes vocês poderão alcançar resultados muito melhores.


Experimente. ūüėä

Isso é tudo por hoje!

Escolha um dos conte√ļdos, fa√ßa o seu deep dive e aplique essa semana com seus times!

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N√£o vou ficar chateado, ok?

Por outro lado, se est√° gostando, o melhor elogio que pode me fazer √© compartilhar a L√≠der de Alto Impacto com uma pessoa que voc√™ acha que se beneficiaria dos meus conte√ļdos. 

Até semana que vem!

Grande abraço,

Mira

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